Conditions générales de vente

1. Présentation et coordonnées

Pawradise ([Dénomination sociale], RCS Luxembourg [No. RCS]), dont le siège social est situé [Adresse complète, Luxembourg], propose des services d'éducation canine à domicile et en groupe au Luxembourg.

Contact : hello@pawradise.lu · +352 691 244 087

2. Services proposés

Type	Description	Lieu
Cours individuel	Cours personnalisé d'éducation canine pour un seul animal	Au domicile du client ou à une adresse convenue
Cours en groupe	Cours collectif d'éducation canine (plusieurs participants)	Lieu indiqué lors de la réservation
Forfaits	Lot de cours individuels ou en groupe à tarif préférentiel	Selon le type de cours

3. Processus de réservation

1. Créez un compte client sur notre site web.
2. Complétez votre profil et ajoutez les informations de votre animal de compagnie.
3. Sélectionnez un créneau disponible dans le calendrier.
4. Confirmez votre réservation et payez en ligne, en toute sécurité, par carte bancaire via notre prestataire de paiement.

La réservation est considérée comme définitivement confirmée dès réception du paiement (ou, le cas échéant, dès l'utilisation d'un forfait ou d'un bon disponible). Si le paiement n'est pas finalisé, la réservation n'est pas confirmée et le créneau réservé est libéré.

4. Tarifs et paiement

Les tarifs en vigueur sont indiqués sur la page Services et peuvent être modifiés à tout moment. Le tarif applicable est celui affiché au moment de la réservation.

Mode de paiement : carte bancaire, via notre prestataire de paiement en ligne sécurisé Stripe. Vos données de carte sont saisies directement sur la plateforme sécurisée de Stripe et ne sont jamais stockées par Pawradise.

Le paiement est traité immédiatement au moment de la réservation. Si le paiement échoue ou n'est pas finalisé, la réservation reste sans effet.

5. Annulation et remboursement

Annulation par le client

• Plus de 24 heures avant le cours : annulation possible sans frais depuis votre compte. L'annulation ne déclenche pas de remboursement — vous recevez à la place un bon pour un cours gratuit du même type, valable 12 mois et utilisable pour une prochaine réservation. Si le cours avait été payé avec un forfait, le cours est restitué à votre forfait plutôt qu'un nouveau bon n'est émis.
• Moins de 24 heures avant le cours : l'annulation ou le report ne sont plus possibles depuis votre compte. Si vous avez un motif justifié, contactez-nous directement à hello@pawradise.lu ou par téléphone au +352 691 244 087.

Annulation par Pawradise

Si nous devons annuler ou reporter un cours, vous serez notifié dans les meilleurs délais et recevrez le même bon pour un cours gratuit décrit ci-dessus. Si l'annulation est due à l'indisponibilité du dresseur — et non à votre propre demande — vous pouvez nous demander le remboursement de votre paiement à la place du bon ; contactez-nous par téléphone ou par email dans un délai de 12 mois à compter de l'annulation (la même durée de validité que le bon) et nous l'organiserons. Si le paiement initial a été effectué par carte, le remboursement est en général reversé directement sur cette même carte via notre prestataire de paiement.

Absence du client

Tout cours pour lequel le client ne s'est pas présenté sans annulation préalable est considéré comme effectué et ne donne droit à aucun bon ni remboursement.

6. Forfaits

• Les forfaits sont nominatifs et non transférables.
• Les cours inclus dans un forfait doivent être utilisés dans un délai de [durée de validité, ex. 6 mois] à compter de la date d'activation.
• Les cours non utilisés à l'expiration du forfait ne sont ni remboursables ni reportables.
• En cas d'annulation, le cours est automatiquement restitué au forfait.

7. Droit de rétractation

Conformément à la loi luxembourgeoise du 2 avril 2014 relative aux droits des consommateurs (transposant la directive 2011/83/UE), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.

Exception : si vous demandez expressément que l'exécution du service commence avant l'expiration du délai de rétractation (en réservant un cours dans ce délai), vous renoncez à votre droit de rétractation pour les cours déjà effectués, conformément à l'article L. 222-17 du Code de la consommation luxembourgeois.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à : hello@pawradise.lu

8. Responsabilité

Pawradise s'engage à dispenser ses services avec soin et professionnalisme. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de :

• Blessures de l'animal imputables à un comportement préexistant non déclaré lors de la réservation
• Circonstances de force majeure
• Informations incorrectes fournies par le client

Nous vous recommandons de souscrire une assurance responsabilité civile couvrant votre animal de compagnie.

9. Protection des données

Le traitement de vos données personnelles dans le cadre de l'exécution de ces conditions est détaillé dans notre Politique de confidentialité.

10. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit luxembourgeois. En cas de litige, nous nous engageons à rechercher en priorité une solution amiable. En l'absence d'accord, les tribunaux compétents du Grand-Duché de Luxembourg seront seuls compétents.

En tant que consommateur, vous pouvez également recourir au service de médiation de la consommation luxembourgeois : mediateurconsommation.lu